Eksik Ürün Teslimi Ve Mağaza Yetkilisinin Alaycı Yaklaşımı

26.08.2026 tarihinde saat 18:15 sularında Migros Hemen uygulaması üzerinden 1404366395 numaralı siparişimi verdim. Tekirdağ Kapaklı İsmetpaşa Mahallesi’ndeki 2 m Migros şubesinden teslim edilen bu siparişimde 1 adet içecek ve 4 paket badem kuruyemiş eksik geldi. Siparişimde Fanta Portakal, Master Nut Tuzlu Badem ve By İzzet Kavrulmuş Badem ürünleri bulunmaktaydı, yaklaşık 380 TL civarında ödeme yaptım ve ayrıca siparişimde 1 alana 1 bedava kampanyası vardı.

Eksik ürünlerim için defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza yetkilisiyle görüştüm; ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Uygulamada talep oluşturmama ve “yeni ürün gönderin” şeklinde çözüm seçilmiş olmasına rağmen, eksik ürünlerim tarafıma ulaştırılmadı. Mağazayı arayıp yetkiliyle görüşmek istediğimde ise telefona çıkan kişi alaycı bir tavırla kendisinin yetkili olduğunu, kampanyanın bittiğini ve bu nedenle işlem yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.

Ben para iadesi değil, ödediğim ücret ve kampanya kapsamında hak ettiğim eksik ürünlerimin (1 adet içecek ve 4 paket badem kuruyemiş) aynen tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca mağaza yetkilisinin alaycı ve çözümden uzak tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.