Eksik Sipariş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kaybedilen 350 TL Kampanya Avantajı Ve Kupon

16.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 966026851 numaralı siparişimle 1009 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş sırasında stokta olmayan ürünler için mutlaka aranmak istediğimi özellikle işaretlememe rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve stok yetersizliği gerekçesiyle siparişim eksik hazırlanarak 17.07.2026 tarihinde teslim edildi. Bu nedenle alışveriş tutarım 833 TL’ye düştü ve aradaki fark tarafıma iade edildi.

Ben bu alışverişi, Türk Telekom Prime’ın 1000 TL harcamaya 200 Money puan kampanyası ve VakıfBank Bankomat Kart ile 1000 TL harcamaya 150 TL Nakit iade kampanyasından faydalanmak için özellikle 1000 TL üzeri olacak şekilde planlamıştım. Ancak Migros’un beni aramadan eksik ürün hazırlaması nedeniyle tutarım 1000 TL sınırının altına düştü ve toplam 350 TL’lik bu kampanya avantajından yararlanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine Migros müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede siparişi iptal edebileceğim ve tekrar alabileceğim söylendi. Ancak kampanyanın yeniden tanımlanmayacağı veya 1500/500 sipariş indirim kuponumun yanacağı konusunda hiçbir uyarı yapılmadı. Ben de aynı imkan ve avantajlara sahip olacağımı sanarak aynı gün siparişi iade ettim.

Bu süreçte Migros Sanal Market’te geçerli olan 1500/500 indirim kuponumu da kullanmıştım. Sipariş iade edilince bu kuponun tekrar tanımlanmadığını sonradan öğrendim. Yani hem 1000 TL üzeri harcama kampanyalarından kazanacağım 350 TL’lik avantajdan oldum, hem de Migros’un yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesi yüzünden 1500/500 kuponumu da kaybettim. Üstelik iade süreci halen tamamlanmadığı için banka kartıma ücret iadesi de yapılmadı.

Migros’ta o sırada geçerli olan yüzde çikolata kampanyasından ve züccaciye kategorisindeki iki al bir öde kampanyasından da bu mağduriyet nedeniyle faydalanamadım. Birkaç ürün daha ekleyip zaten bu kampanyalardan yararlanmayı planlıyordum ancak hem eksik hazırlanan sipariş hem de sonrasında verilen yanıltıcı/eksik bilgi yüzünden tüm bu imkanlar elimden alınmış oldu.

Migros’un kendi hatası ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle kaybettiğim 350 TL’lik harcama kampanyası avantajının tarafıma tanımlanmasını, sipariş iadesi nedeniyle kullanamadığım 1500/500 kuponumun yeniden tanımlanmasını ve iade sürecimin bir an önce tamamlanarak banka kartıma ücretin hızlıca yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.