Bozuk Tavuk Ürünü Ve Migros İade Sürecindeki İlgisizlik

19.10.2026 tarihinde saat 19.42’de Migros Hemen üzerinden Mardin Nusaybin’deki Migros’tan 1472002522 numaralı siparişimle Uzman Kasap piliç bonfile ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açtığım anda ağır ve belirgin bir koku geldi. Tavuk ürününün son kullanma tarihi 22.10.2026 olarak görünmesine rağmen bariz şekilde bozulmuştu. Son kullanma tarihi geçmemiş bir ürünün bu halde olması, ürünlerin uygun soğuk ortamda muhafaza edilmediğini düşündürüyor.

Durumu hemen aynı gün canlı destek üzerinden Migros müşteri hizmetlerine ilettim ve iade talebi oluşturdum. Canlı destekte farklı temsilcilerle defalarca görüştüm, “aciliyetinizi iletiyoruz, en kısa sürede şu numaradan aranacaksınız” gibi mesajlar verildi ancak saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Bu süreçte “ürünü muhafaza edin” denildi, fakat kokan bir tavuğu buzdolabına koymamı beklemek hem hijyen açısından hem de evdeki diğer gıdalar açısından kabul edilebilir değil. Evde sinek basmasını, koku yayılmasını göze alarak ürünü bekletmem isteniyor adeta.

Aynı siparişte bulunan su ve kaşar peynirinde hiçbir sorun yoktu, problem sadece tavuk ürününde yaşandı. Hatalı ürünün zaman zaman çıkabileceğini anlayabilirim, ancak benim asıl şikayetim çözüm sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi. Yıllardır Migros’tan sipariş veren ve keyfi iade talebi oluşturmayan biri olarak bu tavrın haksız ve saygısızca olduğunu düşünüyorum.

Migros’tan bozuk gelen bu tavuk ürünü için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve bu tip bozulmuş ürün gönderimlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade talebi oluşturmuş bir müşterinin saatlerce bekletilmeden, makul süre içinde ürününün alınmasını ve sürecin ciddiyetle yönetilmesini istiyorum.