Bozuk Meyveler Nedeniyle 350 TL İade Alınamadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Migros Hemen uygulaması üzerinden İstanbul’da 12.10.2026 tarihinde toplam 1.726 TL’lik bir sipariş verdim. Siparişim 19.50 civarında teslim edildi. Siparişimde yer alan muz, üzüm ve şeftali gibi meyveler poşetleri açtığım anda kararmış, ezilmiş ve bozulmaya yüz tutmuş haldeydi. Ürünlerin tüketilecek durumda olmaması üzerine aynı gün iade talebi oluşturdum.

Yaklaşık 350 TL civarında tutan bu bozuk ürünlerin iadesi için 15.10.2026 tarihinde aranarak ürünleri almaya gelecekleri söylendi, ben de ürünleri olduğu gibi poşetlerinde beklettim. Aradan günler geçmesine rağmen ne ürünleri almaya gelen oldu ne de para iadem yapıldı, ürünler tamamen bozuldu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık dört kez aradım ve uygulama üzerinden de birkaç kez yazdım. Her seferinde sadece “aciliyetinizi not ediyorum, sizi anlıyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak somut hiçbir işlem yapılmadı.

Bugün 17.10.2026 olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne soran, ne de iadem gerçekleşti. Bozuk ürünlerin arkasında durulmaması, müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilemez. Bozuk gelen meyveler için yaklaşık 350 TL tutarındaki bedelin derhal iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.