Ayıplı Valizin İadesi Yalnızca Money Pro Olarak Kabul Edildi, Kredi Kartı İadesi Reddedildi

16 Mart tarihinde Antalya’daki Migros mağazasından bir valiz satın aldım. Aynı gün havaalanına giderken kullanım sırasında valizin tekerleklerinde tutukluk olduğunu fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu anladım.

Seyahat nedeniyle İstanbul’a döndükten bir gün sonra Yenibosna Migros mağazasına başvurarak iade talebinde bulundum. Mağazada görevli E*** Hanım, Ö*** Hanım ve T****** Hanım sürece dahil oldular; ancak bana sistemsel bir hata olduğu ya da kartımdan kaynaklı bir problem yaşandığı, bu nedenle kredi kartıma temassız iade işleminin gerçekleştirilemediği söylendi.

Kartımın aktif ve sorunsuz çalıştığını göstermek için aynı saat içinde mağazadan iki ayrı alışveriş yaptım. Buna rağmen iade talebim tekrar değerlendirildiğinde, ürünün Antalya’dan alınmış olması gerekçe gösterilerek iadenin yalnızca ilgili Antalya mağazasından yapılabileceği, ayrıca bedelin sadece Money/Money Pro olarak iade edilebileceği tarafıma bildirildi.

Daha sonra Yenibosna Migros mağazasından Ş**** Hanım tarafından aranarak, iadenin yalnızca Money Pro olarak yapılabildiği, nakit ya da kredi kartıma iade şeklinde işlem yapılamadığı belirtildi. Ayıplı bir ürün söz konusuyken, sistemsel sorun veya iç süreçler gerekçe gösterilerek tüketici olarak mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Ayıplı ürün durumunda iade hakkımın kısıtlanmaması, ürünün Antalya’dan alınmış olmasının bahane edilmemesi ve ödediğim tutarın alışverişte kullandığım kredi kartına veya nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Çalışan ve sorunsuz bir kartla yapılan ödemenin aynı yöntemle iade edilmemesi, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından ciddi bir eksikliktir.

Bu nedenle, ayıplı valizin iadesinin İstanbul Yenibosna Migros mağazası üzerinden alınmasını ve ürün için ödediğim tutarın kredi kartıma veya nakit olarak tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.