200 TL Money Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

11–12 Nisan 2026 tarihleri arasında Migros Sanal Market üzerinden 1.000 TL ve üzeri alışverişe, Migros mağazalarında geçerli 200 TL Money hediye kampanyasından yararlanmak için Batman’dan Migros Sanal Market üzerinden 11 Nisan 2026’da kampanya koşullarına uygun şekilde sipariş verdim. Kampanya açıklamalarında, kampanyanın Money özellikli kartlar veya anlaşmalı kredi kartları ile yapılacak alışverişlerde geçerli olduğu ve kazanılan Money’nin aynı gün içinde yükleneceği, belirlenen son tarihe kadar da Migros mağazalarında kullanılabileceği belirtiliyordu.

Tüm şartları yerine getirmeme rağmen, hesabıma vaat edilen 200 TL Money yüklenmedi. Üstelik üzerinden 48 saat geçmiş olmasına rağmen herhangi bir Money yüklemesi yapılmadı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her seferinde somut bir çözüm sunulmadı, şikayetimin işleme alındığına veya ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilmedi ve temsilciler hiçbir konuda yardımcı olmadı. Bu durum hem kampanya koşullarına hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı olduğu için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Migros’tan talebim, kampanya kapsamında hak ettiğim 200 TL Money’nin eksiksiz ve gecikmeden kartıma yüklenmesi, yaşanan aksaklık ile ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama ve geri dönüş yapılması ve müşteri hizmetleri sürecindeki olumsuz deneyimim için özür dilenmesidir. Sorunumun çözülmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.