Yanlış Gelen Sipariş, Cevapsız Müşteri Temsilciliği Ve İade İhmalı

Migros Yemek üzerinden Popeyes’ten Maxi XL Menü ve 4 acılı kanat siparişi verdim; ancak bana tamamen başka birine ait farklı bir sipariş teslim edildi. Gönderdiğim fişte de görüldüğü gibi ürünler, benim sipariş verdiğim menüyle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Bu durum üzerine Migros Yemek müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İki kez kayıt oluşturuldu, üç kez müşteri temsilcisiyle konuştum ve her seferinde beni geri arayacaklarını söylediler. Buna rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, para iadem de yapılmadı ve her seferinde yalnızca geçiştirildiğimi hissettiren söylemlerle oyalandım. Görüştüğüm temsilcilerin kullandığı ifadeler gerçek bir insanla konuşuyormuş hissi vermiyor; tamamen hazır kalıplar şeklinde, adeta robotik cevaplar olarak iletiliyor ve bazı anlarda cevap vermeye bile tenezzül edilmiyor. Ayrıca görüşmelerdeki süre kısıtlaması nedeniyle sorunu ayrıntılı biçimde anlatmama da imkan tanınmadı.

Benzer hizmet veren diğer yemek uygulamalarında bu tarz problemler yaşamazken, neredeyse her 2–3 Migros Yemek siparişimden birinde mutlaka bir sorunla karşılaşıyorum ve en basit taleplerimin bile düzeltilmesi için saatlerce uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunlar artık ciddi bir zaman kaybına ve güven kaybına yol açtı.

Yanlış gelen siparişimin ücretinin derhal iadesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması, sürekli geçiştirilmem, temsilcilerin kalıp cümlelerle yüzeysel iletişim kurması ve bu sorunların sık sık tekrar etmesi nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.