Teslimat Süresi Aşımı Ve İptal İmkânsızlığı Nedeniyle Mağduriyet

11 Haziran 2026 tarihinde saat 20:35’te Migros Yemek üzerinden Makarnam restoranından, uygulamada 20–30 dakika teslimat süresi yazdığı için güvenerek sipariş verdim. Buna rağmen saat 21:30 olduğunda siparişim hâlâ teslim edilmedi ve uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyordu. Teslimat süresine güvenerek plan yaptığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Gecikme üzerine Migros Yemek üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde yaklaşık 5–10 dakika hatta bekletildim. Bağlandıktan sonra siparişimin hâlâ ulaşmadığını, artık iptal etmek istediğimi belirttim. İptal talebi oluşturulduğu söylense de siparişi iptal edemeyeceklerini, beklemem gerektiğini ifade ettiler. Siparişin gelip gelmeyeceğini bilmediğim için yeniden yemek siparişi de veremedim.

Daha sonra tekrar müşteri temsilcisine bağlandım, bu kez siparişin kuryeye verildiği ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Buna rağmen süre 1 saati aştı ve ben hâlâ yemek bekliyorum. Teslimat süresi 20–30 dakika olarak belirtilmesine rağmen Migros Yemek temsilcileri problemi çözmedi, iptal seçeneği sunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu tür sorunları daha önce de birkaç kez yaşadım ve her seferinde benzer şekilde “siparişiniz gelecek, iptal edemeyiz” denilerek süreç uzatılıyor, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Sipariş numaram 895040862’dir. Yaşadığım tekrar eden mağduriyet ve bu son siparişteki ciddi gecikme nedeniyle, ilgili siparişe ait ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.