Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İptal Ve İade Talebi

29.05.2026 tarihinde saat 15:02’de Migros Yemek üzerinden bir restorandan 885498278 numaralı siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslim süresi 20–30 dakika olarak görünüyordu. Süre dolmasına rağmen sipariş daha yola bile çıkmamıştı, bu nedenle canlı desteğe bağlandım. Siparişin hazır olduğunu ve en kısa sürede yola çıkacağını söylediler.

Bir süre daha beklememe rağmen sipariş yine yola çıkmayınca tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez restorana ulaşamadıklarını belirttiler. Ben de artık görevime dönmem gerektiğini, yaklaşık yarım saattir hazır bekleyen siparişi istemediğimi ve taahhüt edilen süre çok aşıldığı için iptal talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen restoran onaylamadığı gerekçesiyle iptal edemeyeceklerini söylediler.

Aradan daha fazla zaman geçti, 30 dakikalık teslimat süresi 1,5 saati geçmiş olmasına rağmen sipariş hâlâ yola çıkmadığı için yeniden canlı desteğe bağlandım. Yine restorana ulaşamadıklarını, buna rağmen iptal ve iade talebime dair somut bir adım atamadıklarını söylediler. Kısa süre sonra bu kez kurye beni arayıp adres tarifi istedi. Kendisine göreve döndüğümü, siparişi teslim alabilecek kimse olmadığını ve defalarca canlı destek üzerinden durumu iletmeme rağmen net bir çözüm alamadığımı söyledim, siparişin iptal edilmesini istedim, tamam denilmesine rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” görünüyor.

Teslim almadığım bu sipariş için banka kartımla 267,60 TL ödeme yaptım ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, süreçle ilgili de hiçbir bilgilendirme veya dönüş sağlanmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle teslim almadığım siparişe ait 267,60 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğiyle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Devamlı müşteri kaybetmek istemiyor ve müşteri memnuniyetini ne derece önemsediklerini göstermek istiyorlarsa durumun tanzimini Migros Yemek’in tasarrufuna bırakıyorum.