Teslim Edildi Görünüyor, Ancak Sipariş Hiç Gelmedi Ve Destek Yanıt Vermedi

29 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.46 civarında Migros Yemek üzerinden Bereket Pide Sarıyer (Ayazağa Mah.) isimli restorandan verdiğim 1408485424 numaralı siparişim hiç teslim edilmedi. Uygulamada “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı ve bu süreçte mağdur oldum.

Yaşadığım problemle ilgili olarak uygulama üzerinden canlı destek ve talep oluşturma kanallarını kullandım. “Teslim Edildi Görünüp Teslim Edilmeyen Sipariş” ve “Sipariş Gecikmesi” başlıklarıyla birden fazla talep açmama rağmen sorunla ilgili kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Canlı destek de sürece yeterince ilgilenmedi ve somut bir yardım alamadım. Sürekli restoranı aradıklarını, restoranın açmadığını söylediler ve dün en sonunda sorunu çözüm merkezine ilettiklerini, 24 saat içinde aranacağımı belirttiler. Ancak 24 saat geçmesine rağmen aranmadım. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez iade yapalım denildi ve yeni bir talep oluşturulduğu söylendi; süreç sanki benimle dalga geçiliyormuş gibi ilerledi.

Siparişimin teslim edilmemesine rağmen bu şekilde mağdur edilmemek, hem yaşadığım aksaklığın hem de iletişim sürecindeki ilgisizliğin telafi edilmesini istiyorum. Para iadesi dışında, mağduriyetimi giderecek şekilde kullanılabilir bir kupon, telafi siparişi veya benzeri uygun bir çözüm üretilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha ne bu hizmeti başkasına tavsiye ederim ne de kendim kullanırım.