Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve 435 TL İade Edilmedi

21 Haziran 2026 tarihinde saat 19.34 civarında Migros Yemek üzerinden 909626779 numaralı siparişi verdim. Uygulamada seçtiğim restoran için teslimat süresi 30–40 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim 2 saati geçmiş olmasına karşın teslim edilmedi. Bunun üzerine uygulamanın canlı desteğine bağlanarak siparişin iptalini talep ettim ancak restoran onayı gerektiğini söyleyerek iptali gerçekleştirmediler. Yemek 5 saat sonra da gelse tüketici buna mecbur olmak zorundaymış gibi bir yaklaşım sergilendi.

Yaklaşık 3 saatin sonunda siparişim hâlâ elime ulaşmamışken, uygulamada durum “hazırlanıyor” dan bir anda “teslim edildi” ye döndü. Ürün bana kesinlikle ulaşmadı. Tekrar canlı desteğe yazdığımda sadece “talep alınmıştır” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 435 TL tutarındaki sipariş ücretim bugüne kadar iade edilmedi.

Canlı destek üzerinden ayrıca mail ve telefon numarası talep ettim ancak bunları paylaşamayacaklarını, kendilerinin benimle iletişime geçeceğini söylemekle yetindiler. Günlerdir her gün yazmama rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı, muhatap olunabilecek bir telefon numarası yok ve müşteri hizmetleri hiçbir somut çözüm üretmiyor. Teslim edilmemiş bir siparişin “teslim edildi” görünmesine rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamasını ve bu şekilde oyalanmayı kabul etmiyorum.

Siparişimin sistemde detaylı olarak incelenerek, ulaştırılmayan ürünlerin bedeli olan 435 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.