Siparişim Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve İade Talebi

10.09.2026 tarihinde Migros Yemek uygulamasından Doyuyo! Beyoğlu şubesinden 339,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi yaklaşık yarım saat olarak görünüyordu, ancak siparişim yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca “hazırlanıyor” şeklinde kaldı. Bu süreçte üç kez canlı desteğe yazdım ve her seferinde “siparişinize kurye atandı, birazdan yola çıkacak” şeklinde aynı cevabı aldım.

Daha sonra siparişim “yolda” olarak göründü ve uygulamada 12 dakikalık teslimat süresi gösterilirken, kuryenin harita üzerindeki hareketiyle birlikte yaklaşık yarım saatte evimin konumuna yaklaştığını gördüm. Tüm bu sürece rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde, sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlendi ve uygulama benden teslim edilmiş siparişi değerlendirmemi isteyen ekranlar gösterdi.

Sipariş teslim edilmemesine rağmen uygulamada hem teslim edilmiş görünmesi hem de harita ve süre bilgileriyle çelişen bu durum nedeniyle mağdur oldum. Daha sonra tekrar canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde destek hattına ulaşamadım, kimseye derdimi anlatamadım. Yaşadığım bu soruna ilişkin sipariş takip ve teslimat ekranlarının görüntülerini de kayıt altına aldım.

Bu siparişimle ilgili olarak, ürünün bana teslim edilmemesine rağmen “teslim edildi” görünmesi durumunun açıklanmasını, ödediğim tutarın iadesini ve bu tür teslim edilmemiş siparişlerin sistemde teslim edilmiş gibi işaretlenmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.