Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor Ve Canlı Destek Yok

9 Haziran’da saat 14.55 civarında Migros Yemek uygulamasından yaklaşık 150 TL GarantiPay, 150 TL de Money kullanarak sipariş verdim. Ödeme kartıma başarılı şekilde yansımasına rağmen uygulamada siparişim hiçbir şekilde görünmüyor. Dolayısıyla ne sipariş detayına ulaşabiliyorum ne de bir sipariş numarası görebiliyorum.

Daha önce de Migros Yemek üzerinden iki siparişim herhangi bir gerekçe gösterilmeden iptal edilmişti; o zamanlar en azından kartıma yansımamıştı. Bu kez hem ödeme alınmış durumda hem de ortada görünür bir sipariş yok. Uygulama içi destekte görünmeyen siparişler için bir bölüm yok, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bant kaydı ile karşılaşıyor ve tekrar uygulamaya yönlendiriliyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor.

Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de müşteriyi bu kadar dolaştıran, çözüm sunmayan bir sistemle karşı karşıya kalıyorum. Bu yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliği için tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve öncelikle özür dilenmesini, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.