Migros Yemek’te Teslimat Gecikmesi, Soğuk Ürün Ve İade Sorunu

23.10.2026 tarihinde saat 18:04’te Migros Yemek üzerinden yaklaşık 990 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi en fazla 45 dakika olarak belirtilmesine rağmen siparişim ancak 65 dakika sonra teslim için getirildi. Bu kadar gecikme nedeniyle ürünler tamamen soğumuştu, bu halde tüketilebilir değildi, bu yüzden teslim almayı reddettim.

Gecikme yaşanınca canlı destek hattına bağlandım ancak “en kısa sürede aranacaksınız” denilerek oyalanmaktan başka somut hiçbir adım atılmadı. Canlı destek sürecinde sürekli “ilettim” denmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama sağlandı. Tüm bu sürecin sonunda hiçbir çözüm üretilemediği için bu hattın şu anki haliyle müşteriye gerçek bir fayda sunmadığını, neredeyse tamamen gereksiz kaldığını düşünüyorum. Ayrıca Migros Yemek tarafında yaşanan sorunları gerçekten sahiplenip çözüm üretecek bir muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırdı. Temel ihtiyaç olan gıda siparişlerinde bu şekilde teslimat süresinin gerçeği yansıtmaması ve ardından yaşanan ilgisizlik ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Siparişi geç ve soğuk geldiği için teslim almadığım halde ücret iadesi yapılmadı. Gecikmeye ve ürünlerin tüketilemeyecek kadar soğumuş olmasına rağmen işlem sanki normal şekilde tamamlanmış gibi davranılmasını ve süreç boyunca müşterinin oyalandığını düşünüyorum. Ben hem bu siparişe ait yaklaşık 990 TL tutarındaki ücretimin acilen iade edilmesini hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Migros Yemek’in teslimat süreleri ve müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.