Migros Yemek'te Soğuk Pizza İçin Reddedilen İade Talebi

29.05.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Kadirli Cemalpaşa Mahallesi’nde bulunan Pasaport Pizza şubesinden bir sipariş verdim. Siparişim teslim edildiğinde pizzalar buz gibi soğuk ve kurumuş bir haldeydi. Yaşadığım bu mağduriyet üzerine hemen uygulama içinden talep oluşturdum.

Tam 1 hafta boyunca “talebiniz inceleniyor” ifadesiyle oyalandım. 05.06.2026 tarihinde kontrol ettiğimde ise talebimin hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden kapatılmış olduğunu gördüm. Canlı destek asistanı D*** i. İle görüştüğümde, restoranın iadeyi kabul etmediğini, kendilerinin de sadece restoranı uyarmak dışında başka bir işlem yapamayacaklarını söyleyip, tamamen robotik ve kopyala–yapıştır cevaplarla süreci sonlandırdılar.

Kusurlu ürünü gönderen restoran, iadeyi keyfi şekilde reddeden yine restoran, aracı platform olarak tüketicinin arkasında durmayan ise Migros Yemek oldu. “Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir” ifadesinin gereğinin yapılmasını, ayıplı hizmetin bedeli olan ücret iademin ivedilikle kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Canlı destek ekranındaki yazışmaların görselleri de ekte yer almaktadır.