Migros Yemek'te Eksik Sipariş Ve İade Sorunu Geri Ödeme Bekliyor

1 Ağustos 2026 günü saat 17:00 civarında Migros Yemek üzerinden İzmir Dedebaşı McDonald's’s şubesinden menü siparişi verdim. Siparişi getiren kurye, içeceğin tamamen döküldüğünü söyleyerek siparişi içeceksiz şekilde getirdi. Ben içeceğin yenisinin getirilebilip getirilemeyeceğini sorduğumda kesin bir şekilde hayır diyerek, ya bu şekilde teslim almam gerektiğini ya da siparişi tamamen iade edebileceğimi söyledi.

İçeceksiz ve bu halde bir siparişi teslim almak istemediğim için iade etmek istediğimi belirttim. Paramın geri yatıp yatmayacağını ve ne yapmam gerektiğini sorduğumda, Migros’a iade için kendisinin mail atacağını söyledi. Ayrıca Bahriye Üçok’taki McDonald's’s şubesinin daha yakın olduğunu, yeni siparişimi oradan vermemi tavsiye etti. Ben Dedebaşı’nın bana daha yakın olduğunu söylememe rağmen, kendi iddiasında ısrar etti. Paketin altı zaten ıslaktı ve paketi açıp baktığımda patatesin de tam dolu olmadığını, az miktarda olduğunu gördüm.

Siparişi iade etmeme rağmen Migros Yemek uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak görünmeye devam ediyordu. Bunun üzerine saat 18:00–18:15 civarında canlı yardıma bağlandım. Canlı destek, böyle durumlarda fotoğraf çekmem gerektiğini, aksi halde işlem yapmanın zorlaştığını söyledi. Sonrasında kuryeye ulaşmışlar ve kurye, içeceksiz ürünü istemediğim ve bu nedenle iade ettiğim bilgisini vermiş. Canlı destek temsilcisi kullandığım indirim kuponunun tekrar tanımlanamayacağını, konuyu ilgili birimlere ileteceğini söyledi, ancak şu ana kadar ücret iadem yapılmadı.

Hem ürünümü alamadım hem indirim hakkımı kaybettim hem de ücretim hesabıma geri dönmediği için mağdur oldum. Migros Yemek uygulamasının siparişi iade ettiğim halde “teslim edildi” göstermesi, canlı yardıma uygulamayı yüklemeden erişememem ve sürecin bu kadar zorlaştırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kurye davranışı da ayrıca rahatsız ediciydi ve kendimi mağdur hissediyorum.

Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, mümkünse kullanmış olduğum indirim kuponumun da yeniden tanımlanmasını ve ilgili kurye ile şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.