Yanlış Sipariş Teslim Edildi, Canlı Destek Çözüm Sunamadı

14 Haziran 2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden McDonald's Şişli (Merkez Mah. - Abide-i Hürriyet Cad.) şubesinden 1397 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak kurye bana 511 TL değerinde, muhtemelen isim benzerliğinden dolayı başkasına ait olan ve içinde sipariş ettiğim hiçbir ürünün bulunmadığı tamamen yanlış bir paket teslim etti.

Durumu kuryeye kapıda iletmeme rağmen umursamadan ayrıldı. Hemen Migros Yemek Canlı Destek'e bağlanıp durumu anlattım ve elimdeki fişlerin fotoğrafını ilettim. O akşam saat 21:00'da ders vermem gerekiyordu, eşimin de işleri vardı ve vaktimiz son derece kısıtlıydı. Canlı destek temsilcisi G***** Hanım’dan acilen doğru siparişin yönlendirilmesini veya derhal para iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi hiçbir çözüm üretmeyip, mağduriyetimi gidermek yerine sadece kopyala-yapıştır metinlerle “talebinizin incelendiğini” söyleyerek beni geçiştirdi ve canlı destekte resmen duvara konuştum.

Zamanımız kalmadığı ve aç kaldığımız için aynı siparişi kendi cebimden tekrar vermek zorunda kaldım. Elimde yanlış gelen paketin, 511 TL'lik yanlış fişin, kendi dijital sipariş elimin ve hiçbir işe yaramayan canlı destek yazışmalarının tüm ekran görüntüleri mevcuttur. Yanlış gelen ürünlere kesinlikle el sürülmemiştir.

Bu kabul edilemez hizmet anlayışı yüzünden yaşadığım zaman kaybı ve stresin telafisi olarak, 1397 TL'lik orijinal siparişimin ödenmiş tutar + kullanılan kupon olacak şekilde tam ücret iadesinin kartıma derhal ve kesintisiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kanıtlarla birlikte bankam üzerinden harcama itirazında bulunacağım.