Migros Yemek Arby’s Şubesinde Yanlış Teslimat Ve İade Reddi

11 Ekim 2026 saat 23.03’te Migros Yemek üzerinden Arby's Bornova (Kazımdirik Mah.) şubesinden verdiğim 1461784531 numaralı siparişte, bana tamamen başka birine ait, içerik ve tutar olarak farklı bir paket teslim edildi. Benim siparişim yaklaşık 890 TL tutarındayken, bana getirilen sipariş 465 TL’lik, ürünleri de tamamen farklı bir siparişti. Yani hem yanlış kişiye teslimat yapıldı, hem de ödediğim tutardan daha düşük tutarda ürün bırakıldı.

Migros Yemek müşteri hizmetlerini bu konu için üç kez aradım; ancak her seferinde “ürün muhafaza edilmediği için iade veremeyiz” şeklinde bir yanıt aldım. Zaten başka birinin eline geçmiş, dokunulmuş olabilecek bir yiyeceği muhafaza edip tekrar geri almayı nasıl düşünebileceklerini ve bunu iade vermemek için gerekçe yapmalarını anlayamıyorum. Teslim edilen paket başkasına ait olduğu için, bu ürünü tekrar teslim almalarını da, benim adıma çözüm gibi sunmalarını da kabul etmiyorum.

Yanlış kişiye teslim edilen kendi siparişimin bedelinin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem teslimat sürecindeki bu karışıklığın, hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımının incelenmesini ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.