Kampanya İndirimi Uygulanmadı, 750 TL Ücret Alındı Ve İptal İmkânı Yok

24.06.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden Packet Burger’dan sipariş vermek istedim. Uygulamadaki kampanya şartlarının tamamını eksiksiz yerine getirdim. Sipariş toplam tutarı yaklaşık 750 TL iken, uygulamada kampanya indirimi sonrası ödenecek tutar açık ve net bir şekilde 450 TL olarak gösteriliyordu.

Ancak siparişi onayladığım anda sistem vaat edilen indirimi uygulamadı. Herhangi bir indirim yansıtılmadığı halde, hesabımdaki Money puanlarımdan 360 TL çekildi ve ayrıca kayıtlı kredi kartımdan 390 TL tahsil edildi. Ekranda 450 TL olarak gösterilen bir sipariş için benden yaklaşık 750 TL tahsil edilmesi, müşteriyi kampanya ve indirim vaadiyle yanıltmak ve ödeme aşamasında bambaşka bir rakamla karşı karşıya bırakmaktır. Bu durum, tüketiciyi açıkça zarara uğratan, kabul edilemez bir uygulamadır.

Durumu fark eder etmez siparişi iptal etmek istedim ancak uygulamada işe yarar, doğrudan erişilebilir bir iptal seçeneği olmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda Migros çağrı merkezi, Migros Yemek ile ilgili hiçbir işlem yapamadıklarını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Uygulama içinde tek çözüm kanalı olarak gösterilen canlı desteğe bağlanmak için ise yaklaşık 10 dakika beklemek zorunda kaldım.

Canlı desteğe sonunda bağlandığımda bu kez siparişin yola çıktığı ve artık iptal edilemeyeceği söylendi. Yani yardım alınana kadar müşterinin oyalandığı, süreç tamamlandıktan sonra da “artık yapacak bir şey yok” denilerek iptal hakkının fiilen ortadan kaldırıldığı bir sistemle karşı karşıya kaldım. Basit bir yemek siparişinin bu kadar sorunlu ve mağduriyet yaratan bir sürece dönüşmesi, Migros Yemek tarafında müşteri odaklılıktan ne kadar uzaklaşıldığını net biçimde gösteriyor.

Migros Yemek hesabım üzerinden verilen ve 913841153 numarasıyla oluşturulan bu siparişle ilgili olarak, kampanya indirimi kapsamında olması gereken yaklaşık 300 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve iznim dışında harcanan 360 TL Money puanımın derhal ve tam olarak hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Bu yaşananı basit bir “sistem hatası” olarak geçiştirmenizi kabul etmiyor, hatanın acilen düzeltilmesini ve aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin şeffaf biçimde alınmasını bekliyorum.