Ketçap Alerjisi İhmal Edildi Ve İade Süreci Yetersiz

Migros Yemek üzerinden dün gece verdiğim siparişte, açıkça ketçap alerjim olduğunu notlarda belirtmeme rağmen ürünler ketçaplı olarak gönderildi. Bunun yanında, kolanın paketin içinde dökülmesi sebebiyle patatesler tamamen ıslanmış, dağılmış ve tüketilemeyecek haldeydi. Gönderdiğim ve kişisel bilgilerimi sansürleyerek paylaştığım sipariş detayı ve görsellerde de bu durum açıkça görülmektedir; ürünleri bu sebeplerden dolayı kullanamadım.

Uygulama üzerinden durumu hemen bildirdiğimde müşteri temsilcisine sipariş notunda ketçap alerjimi özellikle belirttiğimi söyledim; ancak notu okumaya bile tenezzül etmeden benden fiş fotoğrafı istedi. Bu süreçte sürekli farklı şeyler talep ederek beni gereksiz yere uğraştırdılar, uzun süre zamanımı harcadılar ve tüm bunlara rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Migros Yemek Asistan üzerinden yaptığım yazışmalarda da hem sipariş tutarını hem de iade talebimi net şekilde belirtmeme rağmen sürecin ne kadar kötü yönetildiği ve bana nasıl yardımcı olunmadığı açıkça görülüyor. Müşteri temsilcisi kaba bir üslup kullandı, geç ve yetersiz geri dönüşler yaptı.

Yaşanan sorun sonrası önce 700 TL tutarında iade yapılacağı söylendi, ardından yalnızca 350 TL’lik bir iade sürecinin başlatıldığı bilgisi paylaşıldı; ancak bu konuda da herhangi bir destek alamadım. Sipariş numaram 14492730003 olup, sürecin bu şekilde ciddiyetsiz ve sorumsuzca yönetilmesi Migros Yemek’ten alışveriş yaptığım için beni tamamen pişman etmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişin toplam tutarı olan 1.140 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu farklı şikayet ve resmi başvuru kanallarına taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Faturayı ve tüm detayları ekledim; bunun üzerine yardımcı olamazsanız uygulamanızı bir daha kullanmayacağım.