Eksik Ve Ayıplı Kahvaltı Tabağı İçin Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Migros Yemek üzerinden verdiğim 893421345 numaralı siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş ettiğim kahvaltı tabağı, ürün açıklamasında belirtilen içerikle uyuşmayacak şekilde teslim edildi. İçerikte yer aldığı belirtilen kapya biber gönderilmedi, Akdeniz yeşillikleri denilen kısım ise yalnızca küçük bir marul parçasından ibaretti. Ayrıca haşlanmış yumurta çatlamış şekilde geldi. Siparişe eklediğim patates ise bayat ve kötü kokulu olduğu için tüketilemeyecek durumdaydı. Bu sipariş için kredi kartımla yaklaşık 330 TL ödeme yaptım.

Sorunu bildirmek için yaklaşık 1–1,5 saat boyunca canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım. Uzun uğraşlar sonucunda müşteri temsilcisine ulaştığımda ise mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Bana yalnızca ürünün muhafaza edilip edilmediği soruldu. Patatesi kötü koktuğu için attığımı, ancak kahvaltı tabağını hâlâ muhafaza ettiğimi belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı ve herhangi bir ücret iadesi gerçekleştirilmedi.

Üstelik bu işletmeyle ilgili yaşadığım sorun ilk değil. Daha önce aynı işletmeden verdiğim bir siparişte ürün içerisinde yabancı bir madde çıkmış, durumu fotoğraflarla Migros Yemek’e iletmiş ve ücret iadesi almıştım. O süreçte fotoğraflar yeterli görülürken, bu kez benzer bir mağduriyet yaşamama rağmen çözüm sunulmaması ve farklı bir yaklaşım sergilenmesi beni ayrıca rahatsız etmiştir.

Eksik ve ayıplı ürün gönderilmesi, müşteri hizmetlerine ulaşmanın son derece zor olması ve tüm bunlara rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Ücret iadesi yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.