Gecikmiş Sipariş, Kalitesiz Yemek Ve İade Reddi

15.06.2026 tarihinde saat 18:17’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Kocaeli Körfez bölgesindeki Mixsos’tan “Efsane Fırsat Tavuk Döner Dürüm Menü” siparişi verdim. Siparişim uzun süre gelmeyince saat 19:50 civarında uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak siparişimin hâlâ gelmediğini ve iptal etmek istediğimi belirttim. Canlı destekteki görevli mağaza ile görüştüğünü, paketimin yolda olduğunu söyleyerek iptali sağlamadı.

Bunun üzerine ben direkt olarak mağazayı aradım. Mağaza, paketimin hazır bir şekilde beklediğini, kuryenin gelmediğini, Migros’un market bölümüne ağırlık verdikleri için yemek siparişini beklettiklerini söyledi. Yaklaşık 20 dakika sonra, yani 20:10 civarında sipariş elime ulaştı. Paketi açtığımızda içeceklerin yanlış gönderildiğini fark ettik. Patates kızartmalarını açtığımızda ise eklediğim görsellerde de görüleceği üzere patateslerin sünger gibi, kapkara ve son derece kötü bir halde olduğunu, içlerinde simsiyah bir parça bulunduğunu gördük. Dürümler de tamamen soğumuş, sertleşmiş ve yenmeyecek durumdaydı. Sağlık açısından endişe duyarak tüm ürünleri olduğu gibi çöpe atmak zorunda kaldık.

Bu durum üzerine yeniden uygulama üzerinden destek ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin fotoğraflarını çekip çöpe attığımı belirtmeme rağmen bana “çöpe attığınız için hiçbir şey yapamayız” denildi ve herhangi bir iade veya telafi sağlanmadı. Hem ciddi bir hijyen ve kalite sorunu yaşamam, hem de uzun süre bekletilip üstüne bir de hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, 900766747 numaralı siparişe ilişkin ödediğim ücretin iadesini ve mağduriyetimin Migros Yemek ve ilgili restoran tarafından giderilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.