Migros Yemek Siparişinde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Bilgilendirme

2 Nisan 2026 tarihinde saat 17:25’te Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişte yaklaşık 2 saat boyunca yemek beklemek zorunda kaldım. İlk bir saatin sonunda ancak canlı desteğe bağlanabildim, o zamana kadar siparişle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca sadece “ha geldi, ha gelir, ha gelecek” tarzı oyalayıcı ifadeler dışında net bir açıklama alamadım.

Bu yaşadığım sorun, Migros Yemek’ten verdiğim ikinci ve aynı zamanda son siparişimde tekrarlandı. Kuryeyle hiçbir sorunum yoktu, sorun tamamen sistem ve süreç yönetimindeydi. Siparişimin bir kuryeden sebebi belirsiz şekilde iptal edildiğini, diğer kuryenin kaza yaptığını, en son bize gelen kuryeye siparişin düştüğünü ancak son kurye arayıp “gecikmeli de olsa getireyim mi” diye sorduğunda öğrenebildik. Migros tarafından bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de zamanında bir geri dönüş yapıldı. Aynı şekilde sipariş verdiğim mağaza da suçsuz üç kere görüştük kuryeyi beklediklerini ürünün hazır bir şekilde ellerinde olduğunu ve çok özür dilediklerini belirttiler.

Canlı desteğe bağlanmak için bile uzun süre beklemek gerekiyor, hatta bazı zamanlar doğrudan bağlanma tuşu bile çıkmıyor. Sonuç olarak 2 saat aç bir şekilde bekledik ve bunun karşılığında bir gün sonra hesabıma sadece 80 TL’lik bir kupon “özürü” tanımlandı. Yaşadığım mağduriyete ve harcanan zamana göre bu yaklaşımı oldukça yetersiz ve samimiyetsiz buluyorum.

Şikayetimi desteklemek için sipariş, mesaj ve teslim saatlerine ilişkin ekran görüntülerini de ekleyeceğim.