Eksik Nohutlu Pilav Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

Migros Yemek uygulaması üzerinden 958494413 numaralı siparişimi Adile Sultan Ev Yemekleri restoranından verdim. Siparişim kısa sürede teslim edilmesine rağmen uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Paketi açtığımda nohutlu pilav ürününün eksik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Migros Yemek müşteri hizmetlerine canlı destekten ulaştım ancak bağlanma süreci yaklaşık 7–8 dakika sürdü. Görüştüğüm temsilci yazdıklarımı okumadan, standart ve otomatik mesajlarla durumu geçiştirmeye çalıştı. Önce sipariş gecikmesini operasyon merkezine ilettiğini söyledi, ben ise siparişin gecikmediğini, teslim edildiğini ancak eksik ürün olduğunu defalarca belirttim. Ardından restorana telefonla ulaşamadığını, operasyon merkezinin en kısa sürede dönüş yapacağını iletti fakat net bir bilgi vermedi, herhangi bir özür de dilemedi.

Müşteri temsilcisinin ulaşamadığını iddia ettiği restoranı ben kendim aradım ve telefon ilk çalmada açıldı. Durumu anlattığımda restoran benden özür dileyerek yaklaşık 9 dakika içinde eksik nohutlu pilavı teslim etti ve ayrıca ikramda bulundu. Buna rağmen Migros Yemek operasyon merkezinden hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem eksik ürün hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Migros gibi bir markadan en azından açık bir bilgilendirme ve samimi bir özür beklerdim. Bu yaşananların Migros tarafından incelenmesini, özellikle müşteri temsilcilerinin ilgisi ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.