Migros Yemek’te Yanlış Ürün, Geç Teslim Ve 20 Gün Çözüm Yok

22 Haziran saat 20:19’da Migros Yemek uygulaması üzerinden Terra Pizza’dan verdiğim 911142515 numaralı siparişimde yanlış ürün gönderildi. Sipariş, uygulamada belirtilen sürenin de üstüne çıkarak yaklaşık 1 saat 10 dakika civarında teslim edildiği için, zamanım olmadığı gerekçesiyle ürünün değişimini bekleyemeyeceğimi Migros Yemek müşteri hizmetlerine özellikle belirttim.

Durumu hemen Migros Yemek’e ilettim ve müşteri hizmetleri bir talep oluşturduklarını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen bu talep hâlâ açık görünüyor ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Canlı desteğe her bağlandığımda sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Aynı konu nedeniyle Terra Pizza ile ayrıca iletişime geçtiğimde, onlar benimle hızlıca dönüş yapıp telafi için restorana davet ettiler. Ben ise Migros Yemek üzerinden ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi, çözümü Migros Yemek’ten beklediğimi ilettim ve onlar da bunu anlayışla karşıladı. Restoran dahi dönüş yapmışken, Migros Yemek’in 20 gündür açık bir talep ile beni bekletmesini kabul edemiyorum.

Yanlış gönderilen ve geç teslim edilen siparişime ilişkin ücret iadesinin Migros Yemek tarafından bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi bu kadar uzun süre bekleten süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.