Canlı Destek Onayıyla Gelen Siparişin Son Dakikada Teknik Sorunla İptali

29.07.2026 tarihinde saat 14:45’te Migros Yemek üzerinden 1058130076 numaralı siparişi verdim. Siparişim restoran tarafından onaylandı, ben de canlı destek ile görüşerek durumunu teyit ettim. Canlı destek, siparişimin restorana iletildiğini, onaylandığını ve ortalama 30 dakika içerisinde teslim edileceğini belirtti.

Bu bilgiye güvenerek misafirlerimizle birlikte siparişimizi bekledik, yaklaşık 1 saat boyunca başka bir yerden sipariş vermedik ve yola çıkış planımızı da erteledik. Ancak saat 15:43’te siparişimin “teknik problem” nedeniyle iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra bu şekilde son anda bilgilendirilmemiz hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de misafirlerimizin yanında bizi zor durumda bıraktı. Özellikle canlı destek tarafından teslimat yapılacağı teyit edilmişken sonrasında iptal edilmesi hayal kırıklığı yarattı.

Teknik sorunlar yaşanabileceğini anlıyorum ancak böyle bir durumda müşterinin uzun süre bekletilmesi ve iptal bilgisinin en son aşamada verilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, siparişimin neden bu şekilde iptal edildiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.