1 Saat 40 Dakika Geciken Soğuk Sipariş İçin İade Talebi

11.10.2026 tarihinde saat 22.32’de Migros Yemek üzerinden verdiğim, toplam 409 TL tutarındaki yemek siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Evimle restoran arası motorla 10 dakika bile sürmeyecek bir mesafe olmasına rağmen siparişim yaklaşık 1 saat 40 dakika sonra teslim edildi ve bu süre boyunca uygulamada “kuryeye teslim edildi” şeklinde herhangi bir bilgi güncellemesi yapılmadı, haritada kurye uzun süre görünmedi.

Bu süreçte Migros Yemek müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ve bekleme sürem yaklaşık 20 dakikayı buldu. Bağlandığımda temsilci kuryeyle iletişime geçeceğini söyledi. Bu görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra kurye bir anda siparişi teslim aldı olarak işaretledi ve haritada görünmeye başladı. Yemek geldiğinde tamamen soğumuştu, yenilemeyecek durumdaydı ve çöpe gitmek zorunda kaldı.

Ayrıca restoranın (Mogaf) müşteri hizmetlerini de aradım. Bana sipariş paketini kuryeye çoktan teslim ettiklerini, bundan sonrası için yapabilecekleri bir şey olmadığını, kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığını söylediler. Yani ne Migros Yemek tarafında ne de restoran tarafında gecikme ve soğuk gelen yemekle ilgili sorumluluk üstlenilmedi.

Bu yaşananlar sonrasında Migros Yemek’ten para iadesi talep ettim, ancak yemeği teslim aldığım gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Üstüne bir de adeta dalga geçer gibi hesabıma 100 TL’lik süreli bir kupon tanımlandı. Asgari ücretin saatlik ücretinin dahi 100 TL’nin çok üzerinde olduğu bir dönemde, 1 saat 40 dakika geç ve yenilemeyecek kadar soğuk gelen bir siparişin karşılığında verilen 100 TL’lik kuponu çözüm olarak kabul etmiyorum.

Siparişin açıkça çok geç gelmesine, bu nedenle soğuyup kullanılamaz hale gelmesine ve hizmetin fiilen sunulamamasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Geç teslimat ve bozulmuş hizmet nedeniyle ödediğim 409 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.