Migros'ta Geciken Sipariş, Donmuş Yemek Ve Çözüm Bulunamayan İade

26 Haziran 2026 tarihinde saat 21.06 civarında Migros Yemek üzerinden Saloon Burger’den iki adet hamburger menü siparişi verdim. Toplam 650 TL ödedim ve teslimat süresi uygulamada 20–25 dakika olarak görünüyordu. Ancak aradan 1 saat geçmesine rağmen ne restorana ne de Migros müşteri hizmetlerine ulaşabildim, canlı desteğe bağlanmak ayrı bir işkenceydi, dakikalarca hatta bekledim.

Siparişim yaklaşık 1,5 saat sonra geldi ve kurye bana “abla Migros’tan yemek söylemen hata zaten” gibi son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Restoranın yemeği çoktan hazırladığı, ancak Migros’un kuryeyi geç yönlendirdiği söylendi. Paketi açtığımda tüm yiyeceklerin birbirine girdiğini gördüm, yemekler buz gibi olmuştu, adeta taşlaşmıştı. Nugget ve patatesler yenemeyecek durumdaydı, soğuk olması gereken içeceğim ise sıcaktı. Bu yüzden yemekleri tüketemedim.

Bunun üzerine aynı akşam uygulama üzerinden iade talebinde bulundum, “geri bildirim için sizinle iletişime geçeceğiz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de yazan. Sonrasında talebime tekrar baktığımda “çözümlenmiş” olarak işaretlendiğini gördüm ama ortada herhangi bir çözüm yoktu, iade de yapılmamıştı. Canlı desteğe tekrar bağlanmaya çalıştığımda ise görevli, restoranın iadesinin söz konusu olmadığını söyledi. Oysa burada gecikme ve teslimat problemi Migros kaynaklıyken, sorumluluk restoranın üzerine bırakılıyor. Sonuçta çöpe giden 650 TL’ye karşılık sadece 100 TL’lik kupon tanımlanmış.

915822674 numaralı siparişimde, teslimat süresinin aşılması, yemeklerin yenilemeyecek derecede soğuk ve özensiz gelmesi, müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir dönüş yapılmaması ve talebimin “çözümlenmiş” gösterilmesine rağmen fiili bir çözüm olmaması nedeniyle mağdur oldum. Kupon değil, ödediğim 650 TL’nin tamamının tarafıma ücret iadesi olarak yapılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin sağlanmasını talep ediyorum.