to read complaints and reviews, or file yours.Miele Süpürgenin 15 Günlük Tamir Süresi Aşması Ve İletişim Eksikliği
21.12.2024 tarihinde Media Markt online sitesinden Miele Triflex HX2 Performance model dikey elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi daha bir yıl bile dolmadan turbo başlık motoru arızalandı ve bu nedenle 01.12.2025 tarihinde Konya merkezdeki yetkili servise teslim ettim. Servise bırakırken işlemim 421774 numarası ile kayıt altına alındı ve tamiratın 15 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.
Ancak belirtilen 15 günlük süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ürünüm teslim edilmedi ve süreç hakkında bilgilendirilmedim. Bu durum üzerine Miele müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüştüm, ürünü kısa sürede kullanmam gerektiğini ve bu kadar uzun süre beklemek istemediğimi belirterek ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve hâlâ oyalandığımı düşünüyorum.
Yaklaşık 27.999 TL ödeyerek aldığım bu ürün için hem uzun onarım sürecinden hem de iletişim eksikliğinden dolayı mağdur oldum. Ürünümün ya acilen tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ümit Can A. Talebiniz üzerine kontrolleri sağladığımızda servis formunda 01.12.2025 tarihinde servise cihazınızı teslim ettiğiniz görüntülenmektedir. Azami tamir süresi 20 iş günüdür. Servisimiz sizi arayarak cihazınızın hazır olduğunu ve teslim alabileceğinizi iletmiştir. Cihazınızın Konya servisimizde olup, işlemleri tamamlanmıştır ve teslim almanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Miele Müşteri Hizmetleri
Evet dediğiniz gibi azami tamir süresi 20 gün o zaman ben neden 30 gün sonra arandım peki tamirat süresini niye geçirdiniz ona cevabınız var mı peki o yüzden almayacağım cihazı iyi günler
Çok güzel çözüm buluyorsunuz teşekkür ediyorum firmanıza 1 ay geçsin sonra ürünü alın mağdur edin ürün kullanılamasın ama ürünün arkasında durulmasın harıkasınız...
Almayın Miele dikey süpürgem kısa sürede 3 kez arızalandı. Değişim yapmıyorlar, her arızalandığında en az iki ay serviste kalıyor.