Miele Süpürge Tutma Kolu Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Ve Destek Yetersiz Kaldı

Miele Blizzard cx1 elektrikli süpürgeyi Adana Media Markt mağazasından yaklaşık 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra süpürgenin tutma kolu kırıldı. Bu sorun ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra ortaya çıkmasına rağmen, hem Miele hem de Media Markt, tutma kolundaki kırılmanın garanti kapsamında olmadığını söyledi ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Ürünün garantisi şu anda bitmiş durumda ve tutma kolu kırık olduğu için süpürgeyi uzun zamandır kullanamıyorum, ancak sorun garanti süresi devam ederken de çözülmedi.

İnternetten yaptığım araştırmalarda, birçok kullanıcının aynı parçayla ilgili benzer sıkıntılar yaşadığını gördüm. Aynı parçada çok sayıda kullanıcıda aynı problemin ortaya çıkması, bunun kullanıcı hatasından çok kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, süpürgenin kırılan tutma kolunun, garanti süresi bitmiş olsa bile ayıplı parça kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Dayanıklılık beklentisiyle aldığım bir ürünün bu şekilde sorun çıkarıp, ardından destek alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ederim.