Miele Süpürge Sapı Hemen Kırıldı, Parça Girişi Çatladı Ve 60 Bin TL Tamir Ücreti İstemesi

12 Nisan 2022 tarihinde Nova Ev Aletleri San. Tic. A. Ş.’den Miele Triflex HX1 Cat & Dog dikey şarjlı süpürge satın aldım. Süpürgeyi aldığım gün kullanırken sap kısmının çok esnediğini, elimdeyken sanki kırılacak gibi oynadığını ve “çıt” diye sesler geldiğini fark ettim. Bir süre böyle kullanmak zorunda kaldım ve kısa süre içinde sap kısmı gerçekten kırıldı. Servis uzak olduğu ve evde başka süpürgem olmadığı için sapı bantlayarak kullanmaya devam ettim, daha sonra toz haznesinin gövdeye giriş yeri de kırıldı ve onu da bantlamak zorunda kaldım.

Bugüne kadar süpürgeyi evde sadece ben kullandım, kimseye de elletmedim. Kullanma konusunda oldukça titiz davrandım. Buna rağmen henüz birkaç yıl bile dolmadan ürün neredeyse hurdaya çıktı. Üstelik astım hastasıyım ve kol rahatsızlığım olduğu için daha kolay kullanımlı, uzun yıllar sorun çıkarmayacak bir ürün olsun diye özellikle Miele tercih etmiştim.

Son olarak Miele Kağıthane servisine gittiğimde, ürünün birçok yerinde kullanıcı kaynaklı çatlak olduğunu, pek çok parçanın değişmesi gerektiğini söyleyip yaklaşık 60.000 TL gibi bir tamir ücreti çıkardılar. Bu rakamı küçük bir kağıda yazdılar, kabul etmeyeceğimizi görünce herhangi bir resmi servis formu ya da detaylı evrak düzenlemediler. Süpürgenin piyasa değeriyle neredeyse aynı, sıfır ürün fiyatına yakın bir tamir ücreti istendi. Bu durum bana açıkçası dalga geçiliyormuş gibi hissettirdi.

Miele çağrı merkezini yalnızca servis adresini öğrenmek için aradım, sorunumla ilgili ayrıca bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Zamanında Miele servisinde çalışan tanıdıklarımız olduğu için bu markayı çok övmüşlerdi; bu kadar övülen ve premium konumlandırılan bir markanın hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımıyla bu kadar hayal kırıklığı yaşatmasını anlayamıyorum.

Şu an yeni bir süpürge alacak durumda değilim, aslında makul bir tamir ücreti ile bu ürünü bir süre daha kullanmak istiyordum. Miele’den, yaşadığım mağduriyetin ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin dikkate alınmasını, tamir bedeli konusunda gerçekçi, makul ve müş müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını, gerekiyorsa parça ve işçilikte özel indirim veya müşteri memnuniyeti kapsamında destek talep ediyorum.