Miele Süpürge Arızası Ve 3.000 TL Servis Ücreti Talebine Karşı Çıkış

İstanbul Buyaka AVM Media Markt mağazasından 21.10.2025 tarihinde Miele Boost cx1 Bluepulse elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 aydır kullanıyordum ve bugün çalışırken bir anda durdu, şu an hiç çalışmıyor. 10 yıl motor garantisi var denilerek satılan, 20 bin tl ödediğim bir süpürgeden böyle kısa sürede bu şekilde bir arıza yaşamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Sorun sonrası Miele müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün küçük ev aleti olduğu için servise benim götürmem gerektiği, eğer servisin eve gelmesini istersem 3.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Arabam olmadığı için ürünü servise götürmem çok zor, ayrıca bu kadar yüksek bedelli ve garantili bir ürün için benden ekstra servis ücreti talep edilmesini kabul edemiyorum. Kargoya vermemi de önerdiler ancak bu da benim için hem zaman hem de ek uğraş anlamına geliyor, hiçbir kolaylık ya da destek sunulmuyor.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu, kısa sürede arızalanan bu süpürge için benden ek ücret talep edilmeden, evime servis yönlendirilerek hızlı ve sorunsuz şekilde onarım ya da gerekirse değişim yapılmasını istiyorum. Satış sırasında verilen 10 yıl motor garantisi vaadinin arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum, Miele markasını kesinlikle tavsiye etmediğimi ve bir daha herhangi bir ürününü almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.