Miele Sipariş Numarası Ve Kargo Bilgisi Verilmeyen Alışveriş

Miele.com üzerinden Miele marka toz torbalı bir süpürge satın aldım. Sipariş sonrası sadece siparişimin oluşturulduğuna dair bir e-posta aldım; ancak bu e-postada sipariş numarası, takip numarası ya da siparişimi takip edebileceğim herhangi bir bilgi yer almadı.

Ürün için kredi kartımla 17.490 TL ödeme yaptım ve tutar banka hesabımdan tahsil edildi. Bugün itibarıyla siparişi vereli 4 gün oldu ve hâlâ ne bir sipariş numarası ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme almış durumdayım.

Miele.com canlı destek hattına durumu ilettiğimde, sipariş numarası olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Araştırdığımda benzer mağduriyetleri yaşayan birçok müşteri olduğunu da gördüm; bu da açıkçası markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Miele’den, sipariş numaramın tarafıma acilen iletilmesini ve ürünümün kargo bilgilerinin paylaşılıp ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ödemenin tahsil edilmiş olmasına rağmen ortada takip edilebilir bir sipariş bulunmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.