Miele'den Kırık Fırın Camı İçin Haksız Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

Miele markasına duyduğum güvenle Aralık 2024’te Watergarden mağazasından ankastre set satın aldım. Eve taşınma sürecimizin uzun olacağını en başta özellikle belirttim. Bana, ürünlerin önce Miele depolarında tutulacağı, ambalaj açılmadığı sürece kurulum esnasında servis tarafından açılıp kontrol edileceği ve olası sorunların garanti kapsamında değerlendirileceği net şekilde söylendi.

30.12.2024’te satın aldığım ürünler 5 ay boyunca Miele depolarında tutuldu, 15.05.2025’te ambalajlı ve paletli şekilde kendi depomuza teslim edildi. 18.12.2025’te yeni eve taşındık. Kuruluma geçmeden önce, 14.12.2025 tarihinde ürünleri depodan almaya gittiğimizde, ankastre fırının camının ambalaj içinde tamamen kırılmış olduğunu fark ettik. Ambalaj kapalı olduğu için bunu daha önce fark etmemiz hiçbir şekilde mümkün değildi.

Durumu ilettiğimizde Miele, ürünlerin muhafaza koşullarını bilmediğini söyleyerek yerinde inceleme için yetkili servis yönlendirdi. Servis tutanağında, hasarın taşıma sırasında oluşmuş olduğu, tüketici kaynaklı olmadığı ve ambalaj açılmadan tespit edilemeyeceği açıkça yazılı olmasına rağmen süreç beklentimin çok dışında gelişti. Günlerce arandığımız söylenerek “ulaşamadık” denildi, oysa tarafımızdan defalarca not bırakılmasına rağmen geri dönüş sağlanmadı. En sonunda, hatası bize ait olmayan, ayıplı hale gelmiş bir ürün için yalnızca yüzde 45 indirimle cam değişimi teklif edildi.

Yeni taşındığımız evde fırın/ocak kullanamaz durumda bırakılmışken, sorumluluğu bize ait olmayan bir hasar için ücret ödemem istenmesini, Miele gibi Premium konumlandırılan ve fiyatlandırılan bir markaya yakıştıramıyorum. 23.12 tarihinde Miele ile telefon üzerinden yaptığım son görüşmede de sorunun çözümü konusunda tüketici lehine bir adım atılmadığını üzülerek gördüm.

Talebim çok net: Yetkili servis tutanağında da hasarın tüketici kaynaklı olmadığı ifade edilen bu ayıplı ürünün camının bedelsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum. Bu yaşanan sürecin Miele markasına yakışır şekilde, müşteri memnuniyetini önceliklendiren bir yaklaşımla düzeltilmesini bekliyorum.