Miele Servisindeki Montaj Kaosu Ve Eksik Kurulumlar

Yaklaşık 8 ay önce tüm ankastre gruplarımı Miele’den aldım. Ancak son 15 gündür yaşadığım satış sonrası hizmet süreci beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Servis ekibi üçüncü kez gelmesine rağmen hâlâ montaj ve kurulumlar tamamlanmadı, her gelen personelin söylediği diğeriyle çelişiyor ve ürünlere hakim olmadıkları çok net anlaşılıyor.

Davlumbazlı ocak için filtre takıldı mı diye özellikle sormama rağmen “evet” yanıtı aldım, fakat ne baca bağlantısının yapıldığı ne de filtrenin takıldığı ortaya çıktı, bunu da mobilya firmam fark etti. Buzdolabında buzlanma problemi yaşanıyor. Fırın ve mikrodalga terazisinde değil, düzgün şekilde yerleştirilmemiş durumda. Bulaşık makinesi için mobilya revizyonu yapılmasına rağmen hâlâ montajı bekliyor. Ürünleri tanıtmalarını rica ettiğimde ise “yorulduk, bir dahaki gelişe” gibi kabul edilemez yanıtlar alıyorum.

Miele gibi bir markadan, özellikle de bir mimar olarak bu kadar plansız, bilgisiz ve özensiz bir servis süreci beklemiyordum. Ben bu süreçte; ürünlerin eksiksiz, doğru ve standartlara uygun şekilde monte edilmesini, terazi ve bağlantı sorunlarının giderilmesini, buzdolabındaki buzlanma probleminin çözülmesini ve tüm ürünlerin tarafıma düzgün biçimde tanıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca zamanında gelen, randevu ve bilgilendirme süreçlerine uyan, ürünleri gerçekten tanıyan ve teknik yeterliliği olan bir servis ekibiyle sürecin yeniden ve profesyonelce yönetilmesini istiyorum.