Miele Filtre Siparişinde Süre Uzaması Ve İletişim Sorunları

Miele marka Triflex HX2 kablosuz dikey süpürgemizin filtre kısmında bizden kaynaklı bir sorun oluştuğu için yeni filtre siparişi vermek istedik. Bunun için Miele müşteri hizmetlerini aradık ve filtre siparişini onların yönlendirmesiyle oluşturduk. 1.890 TL ücreti banka hesaplarına havale etmemiz istendi, 27 Haziran’da ödemeyi yaptık ve dekontu mail yoluyla kendilerine ilettik. Bize filtrenin bir hafta içinde kargoya verileceği söylendi.

Ancak bu süreçten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve her defasında bilgi almak için bizim aramamız gerekti. Telefonla yaklaşık 10 kez, maille de 3 kez iletişime geçmemize rağmen her seferinde sanki ortada bir sipariş yokmuş gibi davrandılar, kendi aralarındaki iletişimin tamamen kopuk olduğu izlenimini verdiler. Ellerinde olmayan bir parçayı sanki ellerindeymiş gibi bize satıp, ellerinde olmadığını ve yurt dışından geleceğini daha sonra söylemeleri, kendimizi açıkça aldatılmış hissetmemize neden oldu. Son aşamada, biz tekrar aradığımızda filtrenin aslında yurt dışından geleceğini ve 4–6 hafta sürebileceğini ilettiler.

Başta bir hafta içinde geleceğini söyleyip, haftalar geçtikten sonra bunu 4–6 haftaya çıkarmaları; süreç boyunca bizimle hiçbir şekilde proaktif iletişim kurmamaları ve her aşamada bizim peşlerine düşmek zorunda kalmamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Süpürgemiz şu anda tamamen kullanılamaz durumda ve haftalardır evde süpürge olmadan bekliyoruz, bu sürenin daha da uzayacağı anlaşılıyor. En başta bu kadar uzun süreceğini açıkça belirtselerdi, belki yeni bir süpürge almayı değerlendirebilirdik.

Ödemesini yaptığımız filtre parçasının acilen temin edilerek tarafımıza gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız iletişim ve bilgilendirme sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.