Miele Çamaşır Makinede Körük Lastiği Yırtıldı, Servis Kullanıcı Hatası Ve Yüksek Ücret Talep Ediyor

Eylül 2025’te Ankara’da Richhand Ltd. Şti. Üzerinden satın aldığım Miele çamaşır makinesinde iki gün önce körük lastiğinde yırtık oluştuğunu fark ettim. Bu yırtık nedeniyle makine çalıştığında içerideki su doğrudan dışarıya akıyor ve makineyi kullanamaz hale geliyorum.

Sorun üzerine Miele yetkili servisini çağırdım. Gelen servis inceleme sonrasında arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve körük lastiğinin değişimi için yaklaşık 12.000 TL civarında bir ücret talep etti. Makinenin çok yeni olması ve normal kullanım dışında herhangi bir darbe, yanlış müdahale veya hatalı kullanım olmamasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası sayılmasını ve bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını kabul etmekte zorlanıyorum.

Şikayetvar üzerinde Miele çamaşır makineleriyle ilgili benzer körük lastiği şikayetlerinin çok fazla olduğunu görüyorum. İncelediğim şikayetlerde körük lastiğinin çoğunlukla aynı bölgeden koptuğu ve benzer şekilde yırtıldığı belirtiliyor. Aynı parçanın aynı noktasından bu kadar sık arıza bildirilmesi, ortada bir tasarım ya da mühendislik hatası olabileceğini düşündürüyor. Uzun ömürlü ve sorunsuz kullanım beklentisiyle yüksek bedel ödeyerek tercih ettiğim bir markada, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamış olmak beni hem şaşırttı hem de açıkçası pişman etti. Daha önce kullandığım hiçbir markada bu tür bir problemle karşılaşmadım.

Miele markasına duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim. Bu yırtığın, ürünün garanti süresi devam ederken ortaya çıkmış olması sebebiyle, onarımın garanti kapsamında ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. İncelemenin yeniden ve daha detaylı bir şekilde yapılmasını, benzer şikayetler de dikkate alınarak durumun gözden geçirilmesini ve Miele’nin müşteri memnuniyetini gözeten hakkaniyetli bir çözüm sunmasını rica ederim.