to read complaints and reviews, or file yours.8 Aylık Çamaşır Makinesi Tambur Lastiği Yırtıldı Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamadım
Miele Web 385 wcs 125 Edition model çamaşır makinemin tambur lastiği yaklaşık 1 ay önce yırtıldı. Sadece 8 aylık olan ve garanti süresi devam eden ürünümle ilgili olarak hem müşteri hizmetlerine hem de yetkili servise defalarca e-posta gönderdim, ancak maillerime kesinlikle hiçbir şekilde cevap alamadım. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Görselini eklediğim deformenin kullanıcı kaynaklı olabileceğini ve garanti kapsamı dışında olduğunu ilettiler. Ancak piyasanın çok üzerinde bir fiyatlandırması olan bir makinenin bu kadar az kullanımda ve kısa sürede bu hale gelmesi düşündürücü.
İstanbul Zorlu Center mağazasından aldığım ürünümün, garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Oğulcan D. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Oğulcan D. Yapılan servis kontrollerine istinaden şikayetinize konu olan parçalar ile ilgili tarafınıza sunulan teklif doğrultusunda mutabık kalınamadığı görülmüştür. Mutabık kalınamaması konusunda üzgün olduğumuzu , fikrinizin değişmesi durumunda her zaman destek vermek istediğimizi de ayrıca belirtmek isteriz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma yapılan dönüşte "kullanma kılavuzunda yaşadığım olayın olabileceği, bu yırtılmanın benim hatam olduğu" belirtilmiştir. Markayı tercih etmek isteyen kişilerin bu tutuma göre tercih durumlarını tekrar gözden geçirmesini dilerim. Tarafıma servis yönlendirilmiş olup, yapılan kontroller sonrası ücret kesintili ürünler iade edebileceğim belirtilmiştir. Marka kesinlikle ürünlerinin arkasında durmamaktadır, bu kadar pahalı ve kaliteli olması ile ön plana çıkmaya çalışan bir firma körük lastiğinin bile arkasında durmamaktadır. Maillere dönüş durumu ise marka tarafından arandıktan ve şikayetimi bildirdikten sonra cevaplanmış olup, yine benim suçum olduğu ve servis kağıdında yazan maile yazmış olmama rağmen yanlış mail adresine yazdığım belirtilmiştir. Yani maillere dönülmemesi yine benim gatam olmuştur. Tarafıma yapılan dönüş mailinde 2-3 iş günü içerisinde maillere dönüş yapıldığı belirtilmiş ancak bana "bu maile mail atmalısınız" dediğiniz mail adresindeki 07.12.2024 tarihli mailime neden cevap verilmediğini de dönüş yapınız.
Ayrıca 16.08 tarihinde 11:08 itibariyle tarafıma ne servis kontrolü sağlanmış, ne de bir teklif yapılıp, mutabık kalınamamıştır. Bahse konu teklif ve servis benim tarafıma ulaşmamıştır. Lütfen yanlış bilgilendirme yapmayınız!
Servis aradı ve yanında parça olmadığı için Salı günü gelebileceğini söyledi. Saat 12:00 civarında konuştuk. Servis bana bu işlem için 8.750 TL bir masraf çıkardı. 6 aylık makineye bu parayı asla vermeyeceğim, bunun 1 hafta sonra tekrar olmayacağının garantisi asla yok. Pazartesi itibariyle THH, CİMER ve Miele globale şikayet dilekçelerimi vereceğim. Piyasadan 4-5 katı fiyat verip aldığımız ürünlere hala masraf çıkıyor. Her markada böyle sorunlar olabileceği söylendi, bu nedenle sizler de Miele yi dinleyip başka markalara bakınız, kendilerini onlardan farklı görmüyorlar. Ancak fiyat etiketleri apayrı söylüyor.
Sayın Oğulcan D. Yapılan servis kontrollerine istinaden şikayetinize konu olan parçalar ile ilgili tarafınıza sunulan teklif doğrultusunda mutabık kalınamadığı görülmüştür. Mutabık kalınamaması konusunda üzgün olduğumuzu, fikrinizin değişmesi durumunda her zaman destek vermek istediğimizi de ayrıca belirtmek isteriz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
