Xiaomi Servisinde Uzun Bekleme Ve İletişim Eksikliği

Xiaomi Pet Care Air Purifier cihazımı yaşadığı arıza nedeniyle Bursa’daki yetkili servis Mieko Bilgi Teknolojileri AŞ’ye kargo ile gönderdim. Kargo takip numarası 611880179722 olan ürünüm, kargo bilgisine göre 28 Ocak 2026 Çarşamba günü saat 10:47’de servis tarafından teslim alınmıştır.

Aynı gün, 28.01.2026 saat 16:01’de servis tarafından aranarak ürünün teslim alındığı teyit edildi ve ben de teknik inceleme sonucunu beklediğimi ilettim. Ancak bu görüşmeden sonra 24.02.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 24.02.2026 tarihinde ise Xiaomi müşteri hizmetleri üzerinden defalarca talep oluşturmam sonucunda zorla geri dönüş alabildim.

Bu görüşmede ürünün kontrol edildiği, sıfır yeni ürün ile değişim kararı verildiği ve bu değişimin ücretsiz olarak yapılacağı, ancak stok bulunmadığı için bekletildiği bilgisi paylaşıldı. Fakat bu tarihten sonra da yine herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz şekilde uzatıldı.

9–15 Mart 2026 haftasında tekrar Xiaomi müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 13 Mart Cuma gününe kadar teknik servisin beni arayacağı söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de süreçle ilgili yeni bir bilgi verildi. Verilen geri dönüş sözleri tutulmadı.

Ayrıca Bursa’daki teknik servise telefonla doğrudan ulaşmak imkansızdır. Gün içinde farklı saatlerde defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmemekte, sadece kendileri aramak isterse iletişim kurulabilmektedir. Bu durum iletişimsizliği ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ürünüm 28 Ocak 2026’dan bu yana serviste beklemekte, ücretsiz değişim yapılacağı net olarak söylenmiş olmasına rağmen ne yeni ürün gönderilmiş ne de kesin bir teslim tarihi paylaşılmıştır. Uzun süredir düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve teknik servise ulaşılamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Artık bu sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve yazılı bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını istiyorum. Cihazım için telefon görüşmelerinde tarafıma vaat edilen ücretsiz değişim ürünümün acilen gönderilmesini ve stok ile sevkiyat sürecine ilişkin net tarihler verilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve yaşanan iletişim sorununun giderilmesini bekliyorum.