Xiaomi Cihazımın IMEI Numaralarının Klonlanması Ve Çözüm Talebi

Xiaomi’nin resmi satış sitesi mi.com üzerinden 08.04.2026 tarihinde satın aldığım Poco X8 Pro Max model telefonumun her iki IMEI numarasının da klonlandığını, e-Devlet / BTK üzerinden yaptığım IMEI sorguları sonucunda öğrendim. Bu nedenle cihazımı 15 günü aşkın süredir sağlıklı şekilde kullanamıyor, hattımı sorunsuz biçimde kullanmaya devam edemiyorum.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Xiaomi müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Görüşmeler sırasında sürekli oyalandım ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi alamadım. Sonrasında Xiaomi tarafından gönderilen e-postada, IMEI klonlanma sorununun giderilmesi ve cihazımın yeniden kullanıma açılması için kimlik fotokopisi, cihaz faturası, IMEI ve seri numarası ekran görüntüsü ile her iki IMEI için imzalı Klon Beyannameleri’ni k***@mieko.com.tr adresine iletmem istendi.

Benden istenen tüm belgeleri, her iki IMEI için de e-Devlet IMEI sorgu çıktılarımı ve Klon Beyannamelerimi eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, bu belgelerin işleme alınıp alınmadığı, sorunun ne zaman çözüleceği veya sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Resmi satış kanalından alınmış bir cihazın her iki IMEI numarasının da klonlanmış olması ve haftalardır bu sorunun çözülememesi kabul edilebilir değildir. Tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama rağmen süreç boyunca geçiştirilmem, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Xiaomi yetkililerinden artık standart ve sonuçsuz kalıp cevaplar değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Her iki IMEI numarasına ilişkin sorunun ivedilikle giderilmesini, cihazımın yeniden sorunsuz şekilde kullanılabilir duruma getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Eğer bu sorun makul bir süre içinde giderilemeyecekse, mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak bir çözüm olarak cihaz değişimi veya bedel iadesi gibi seçeneklerin sunulmasını talep ediyorum.