Xiaomi Robot Süpürge Tamirinde 4.500 TL Ödeme Sonrası Teslimat Gecikmesi

Pazarama satış sitesi üzerinden satın aldığım Xiaomi Robot Süpürge s10 model cihazımın garanti süresi bittikten sonra arıza yapması üzerine, 24.06.2026 tarihinde kendi imkanlarımla Mieko Türkiye yetkili servisine teslim ettim. Cihazım yaklaşık bir ay boyunca serviste kaldı ve bu süreçte servisle sağlıklı iletişim kurmakta büyük zorluk yaşadım. Telefonlara çoğu zaman cevap verilmediği için görüşmeleri ağırlıklı olarak 532 *******85 numaralı WhatsApp hattı üzerinden yapmak zorunda kaldım.

18.07.2026 tarihinde bana iletilen bilgilendirmede cihazın ana kartının yandığı, değişmesi gerektiği ve bunun için 4.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Bu bedeli kabul ederek, 21.07.2026 tarihinde tarafıma verilen banka IBAN numarasına 4.500 TL ödemeyi yaptım ve ödeme dekontunu da kendilerine ilettim.

Ancak ödeme tarihinden bu yana haftalar geçmesine rağmen cihazım tarafıma teslim edilmemiştir. Mieko Türkiye’nin 532 *******30 numaralı WhatsApp destek hattı ve teknik servis iletişim kanalları üzerinden defalarca kez cihazımın son durumu hakkında bilgi talep etmeme rağmen, yalnızca işlemin devam ettiği ve bilgi verileceği şeklinde genel cevaplar almaktayım. Buna karşın cihazın ne zaman teslim edileceği konusunda net ve makul bir tarih verilmemektedir.

24.06.2026 tarihinde servise teslim ettiğim, 18.07.2026 tarihinde arıza ve ücret bilgisi paylaşılan ve 21.07.2026 tarihinde 4.500 TL ödemesini eksiksiz yaptığım cihazıma hâlâ kavuşamamış durumdayım. Uzun süredir cihazımı kullanamıyor olmam ve ödediğim hizmet bedeline rağmen onarımın ve teslimatın tamamlanmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihazımın onarımının ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve tatmin edici bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.