Mieko Ve Pazarama'dan Ücret İadesi Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Pazarama üzerinden Mieko satıcısından Roborock f25 Ace model süpürge satın aldım. Kısa süre sonra süpürge arıza yaptı ve ben de yetkili servis olan Recci’ye götürdüm. Servis, ürün için ücret iadesi kararı verdi ve durumu Mieko’ya iletti.

06.01.2026 tarihinde ürünü servise teslim ettim. Sonrasında Mieko ile iletişime geçtiğimde bana bir GSM numarası verdiler fakat bu numarayı aradığımda hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise bir gün sonra dönüş yapıldı ve talebimin ilgili birime iletildiği söylendi. Yaklaşık iki haftadır tekrar tekrar yazmama rağmen sadece bir kez aynı cevabı aldım, hangi birim olduğu ya da sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Mail gönderdim, ona da geri dönüş yapılmadı.

Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise dosyanın incelendiği şeklinde genel bir bilgi verildi, ancak somut bir çözüm ya da net bir tarih paylaşılmadı. Yetkili servisin açıkça ücret iadesi kararı vermesine rağmen Mieko tarafından süreç sürüncemede bırakılmakta, ne iade gerçekleşiyor ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor.

Yetkili servisin ücret iadesi kararına istinaden, Pazarama ve Mieko tarafından yaşatılan bu gecikmenin giderilmesini, 147882377 numaralı siparişime ait ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.