Mıeko Batarya Şişmesi Ve Servis İhmali: Garanti Kapsamında Acil Değişim Talebi

Poco c65 model telefonumu yaklaşık bir ay önce batarya sorunu da varken Mieko Teknik Elektronik’e, kendilerinin verdiği kodla Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim. Cihaz oldukça geç geri geldi, gecikme için de “kargo geç geldi” gibi bahaneler öne sürdüler. Servisten geldikten sonra sadece ana kart ile ilgili işlem yapıldığını, batarya hakkında ise hiçbir işlem yapılmadığını belirttiler. Oysa cihaza gönderdiğim dönemde bataryada hafif de olsa şişme vardı.

Telefonu teslim aldıktan sonra, henüz sim kart bile takmadan birkaç gün içinde bataryada bu kez belirgin bir şişme oluştu. Bataryayla ilgili sağlıklı bir iletişim ve net bir çözüm sunulmadığı için cihazı batarya problemi nedeniyle tekrar gönderemedim. İki gündür “batarya için ne yapılabilir” diye yazılı olarak kendilerine defalarca sormama rağmen, benden isim soy isim istediler, önce kendi adımı verdim, sonra cihaz eşimin üzerine kayıtlı olduğu için eşimin adını rica ile iletip dosyaya bakmalarını istedim. Hem faturayı hem de faturanın eşimin üzerinde olduğunu ilk yazışmada paylaşmama rağmen, ya hiç zahmet edip dosyaya bakmıyorlar ya da bakılıyorsa bile doğru ve net bilgi vermiyorlar. Sürekli ara ara tekrar fatura istemeleri dışında yapıcı hiçbir yaklaşım göstermiyorlar.

Bu süreçte iki gündür çözüm için kendileriyle yazışıyorum. Net bir cevap ve çözüm odaklı yaklaşım beklerken, son derece saygısız ve alaycı bir üslup ile karşılaşıyorum. Yazışmalarda “çok yoğunuz, farklı departman, gün içinde size dönüş olacak” gibi tatlı yalanlarla oyalıyorlar, somut hiçbir adım atmıyorlar.

Az önce telefonla aradığımda da 23 dakika boyunca bekletildim, bağlandıktan sonra yine benzer bahaneler ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım, benim gözümde yanıltmadan farksız bir hale gelmiş durumda.

Telefonumun garantisi hâlâ devam ediyor. Benim net talebim, bataryanın garanti kapsamında acil ve ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu süreçte benimle düzgün, saygılı ve net bir dille iletişim kurulmasıdır. Eğer bu konuda çözüm üretilmez ve bu lakayıt tavır devam ederse, CİMER dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Ayrıca batarya şişmesiyle ilgili fotoğrafları da şikayetime ekleyerek durumun ciddiyetini görsel olarak da paylaşacağım.