to read complaints and reviews, or file yours.Söğütlü Selver'den Aldığım Küpe İçin Tekrarlanan Kargo Ücreti Talebi Ve Uzun Teslimat Süresi
Söğütlü Selver’den aldığım küpe karardığı için firmaya ulaşıp kaplama yapıp yapamayacaklarını sordum. Bana kargo ücretini karşıladığım takdirde kaplama yapabileceklerini söylediler ve ben de kargo ücretini ödeyerek 19 Eylül’de ürünü kendilerine gönderdim.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm bana teslim edilmedi. Süreci sormak için tekrar yazdığımda, bu kez küpenin başka bir şehre gönderileceğini, gidiş–dönüş kargo ücretini tekrar ödersem ürünün bugün gönderilebileceğini ifade ettiler. Daha önce kargo ücretini zaten ödemişken benden yeniden ücret talep edilmesini ve bunun daha hızlı sonuç için şart gibi sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben zaten ikinci bir kargo ücretini ödeyecek olsam, üzerine biraz daha ekleyip yeni bir küpe alabilecek duruma geliyorum. Hem bu kadar uzun süre bekletilmem hem de iletişimde kullanılan üslup ve yaklaşım beni mağdur hissettirdi. Ürünün kaplama işleminin tamamlanarak ilk anlaştığımız koşullarda, ek bir kargo ücreti talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Müşterimiz, Gümüş takıların bakım ve kaplama işlemleri, tekil olarak değil, belirli periyotlarla atölyeye sevk edilen diğer ürünlerle birlikte toplu süreçler halinde yürütülmektedir. Tarafınızla yapılan ilk görüşmede de kaplama sürecinin zaman alacağı bilgisi bu doğrultuda paylaşılmıştır. Ürününüz atölyeye sevk edilecek toplu bakım grubunda yer almakta olup, sevkiyat ve kaplama süreci beklenmektedir. Müşteri temsilcimizin belirttiği ek kargo ücreti; ürünü bu toplu takvimi beklemeden, özel/öncelikli sevk ile hemen işleme aldırmak istemeniz durumunda geçerli olan isteğe bağlı bir seçenektir. Standart süreç tercih edildiğinde sizden ek bir kargo veya işlem ücreti talep edilmemektedir. Ürününüz, planlanan atölye sevkiyatı ve kaplama işlemi tamamlandığında ilk anlaşılan koşullar doğrultusunda tarafınıza sevk edilecek ve takip bilgisi paylaşılacaktır. Ayrıca belirtmek isteriz ki; Şikayetvar veya benzeri şikayet platformları üzerinden iletilen talepler atölyemizin teknik kaplama ve toplu sevk sürelerini değiştirmemektedir. Ürününüzün bakım süreci, yukarıda belirttiğimiz standart atölye prosedürlerine bağlı olarak ilerlemeye devam edecektir. Süreçle ilgili güncel bilgileri doğrudan müşteri hizmetlerimiz üzerinden takip edebilirsiniz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Kaç ay süreceğini en başta söyleyebilirdiniz bir ay geçmiş daha göndermemişsiniz bile firmanızı kimseye tavsiye etmiyorum ben memnun kalmadım ürününde geldiği hali ortada bir de gümüş diye satıyorsunuz
Süreçle ilgili güncel bilgileri doğrudan müşteri hizmetlerimiz üzerinden takip edebilirsiniz. Bilgilerinize sunarız.
Firma 2 ay olacak hala ürünü göndermedi oyalayıp duruyor siz siz olun söğütlü selver firmasından ürün almayın bu kadar da olmaz gerçekten yazıklar olsun
