to read complaints and reviews, or file yours.Madalyon Kapağındaki Bozukluk Ve Küpe Taşının Düşmesi: İade Reddine Karşı Şikayet
Nour Co adlı firmadan Instagram üzerinden bir madalyon ve iki adet küpe satın aldım. Ürünler elime ulaştığında madalyonun kapağının bozuk olduğunu, küpede ise orta kısmın olması gerekenden daha küçük gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine firmaya durumu hemen ilettim ve iade talep ettiğimi söyledim ancak ısrarla iade kabul etmediler, sadece madalyonu değiştirebileceklerini belirttiler.
Artık uğraşmaktan yorulduğum için madalyonu değiştirmelerini istemediğimi, en azından küpenin doğrusunu ya da bir boy büyüğünü göndermelerini talep ettim. Talebim üzerine yeni küpeyi gönderdiler. Fakat paket elime ulaştığında daha açar açmaz küpenin taşının düşmüş olduğunu fark ettim ve bunu yine kendilerine ilettim. Verdikleri cevapta ise ürünü kesinlikle bu şekilde göndermediklerini, taşı benim açarken düşürmüş olmam gerektiğini söylediler. Bir küpenin daha ilk açılışta taşının düşmesi zaten başlı başına normal olmayan bir durumken, tüm sorumluluğu bana yüklemeleri beni ayrıca mağdur etti.
Ürünlerin hem ilk gelenlerinde hem de son gönderilende sorun yaşamam, kalite ve kontrol anlamında ciddi problem olduğunu gösteriyor. Sorunlu ürünlerin satılmaması ve müşterinin bu şekilde suçlanmaması gerektiğini düşünüyorum. 23 Şubat’tan bu yana bu süreçle uğraşıyorum ve artık çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ya da kusursuz, sağlam ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Öncelikle müşterilerimize herhangi bir defolu ürün gönderimi yapıldığında mutlaka yeni ürün gönderimi yapıldığını dile getirmek isteriz. Müşterilerimize madalyon kolyelerimiz gönderilirken mutlaka kontrol edilir açılıp kapatılır öyle paketlenir. Bunar rağmen müşterimiz hata olduğunu beyan etti, açmayla ilgili problem olduğuna dair video iletmesini istedik fakat gönderilmedi. Sonrasında madalyon ucunu göndermeyi teklif ettik. Diğer konu olarak küpesi doğru ölçüde gönderilmiştir buna dair kanıtlı ve ölçülü görsel iletilmiştir fakat müşterimiz bunu yalanlamıştır. Buna rağmen çözüm odaklı olarak “ücretsiz” bir şekilde yeni küpe gönderdik ve paketlendiğinde sağlam durumdaydı. Paketten taşı düşük çıktığı söylendi. Bu şekilde problemli bir siparişte taşı düşük ürün göndermemiz çok mantıksız bir durum olurdu. Kargo kaynaklı bir düşüklük olabilir diye söyledik fakat yeniden ücretiz bir ürün göndermeyeceğimizi belirttik. Küpeleri doğru gönderdiğimize dair kanıt fotoğrafı ektedir. Mailde detaylı açıklama iletilmişti müşterimize.
