Midea Yetkili Servisin Online Alıcıya Ayrımcılığı

Midea marka ALL Easy Pro 18.000 BTU duvar tipi klimayı internet üzerinden satın aldım. Kurulum için İstanbul Bağcılar Güneşli’de bulunan yetkili servis Midea Destek Mühendislik ile 6 Haziran’da iletişime geçtim. Ancak cihazı kendilerinden almadığım için kurulum yapmayacaklarını, internetten Midea klima alan birçok müşterinin de bu şekilde mağdur olduğunu belirten bir geri dönüş aldım.

Yetkili servis olduğunu söyleyen bir bayinin, sadece kendisinden ürün alınmadığı için müşteriye hizmet vermemesi ve bu şekilde açıkça müşteri seçmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Bunun üzerine aynı gün farklı bir bayi olan Alaska İklimlendirme ile görüştüm, onlar kurulum için yardımcı oldular, randevu verdiler ve 15 Haziran’da gelip temiz ve özenli bir şekilde kurulumu gerçekleştirdiler.

Benim asıl öğrenmek istediğim, Midea Destek Mühendislik’in bu tutumunun gerekçesinin ne olduğunun tarafıma net bir şekilde açıklanması ve resmi distribütörün bu uygulamadan haberi olup olmadığının bildirilmesidir. Ayrıca, internetten ürün alan müşterilere karşı sergilenen bu ayrımcı tavır nedeniyle ilgili servisin uyarılmasını ve hem Midea’dan hem de söz konusu servisten özür içeren resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.