Görme Engelli Kullanıcıların Kimlik Doğrulama Sürecinde Erişilebilirlik İhlali

Görme engelli bir kullanıcı olarak 1 Şubat 2026 tarihinde Midas iOS uygulaması üzerinden kriptoya para aktarımı yapmak isterken, zorunlu tutulan kimlik doğrulama sürecinde ciddi bir erişilebilirlik ihlali ile karşılaştım. Kimlik kartı üzerindeki seri numarası gibi yalnızca görsel olarak okunabilen bilgileri, görme engelim nedeniyle bağımsız şekilde tespit edemediğim için işlemi kendi başıma tamamlayamıyorum.

Uygulama içi destek bölümünden ve ayrıca çağrı merkezi üzerinden canlı görüşme yaparak durumu detaylı biçimde ilettim. Görüntülü görüşme sırasında kimliğimin fotoğrafını ve bizzat beni görerek kimlik bilgilerimi teyit edebilmelerine rağmen, buna dayanarak işlem yapamayacaklarını, şu an için görme engelli kullanıcılara bu süreçte hizmet veremediklerini ilettiler. Ayrıca kimlik doğrulama sürecinde üçüncü kişilerden yardım almam dahi kabul edilmemekte ve bu yolla da işlem yapmama izin verilmemektedir. Tüm bu durum, bana iyi niyetli olmayan, gereksiz ve anlamsız bir zorluk çıkarılıyormuş hissi vermektedir. Hesap numaram 1913068 olup, bu erişilebilirlik engeli nedeniyle ileride hesabımdan para çıkışı yapıp yapamayacağım konusunda dahi belirsizlik yaşamaktayım.

Yaşadığım durum, finansal hizmetlere eşit erişim ilkesine ve ayrımcılık yasağına açıkça aykırıdır. Bu nedenle, görme engelli kullanıcıların da bağımsız ve güvenli şekilde işlem yapabilmesini sağlayacak erişilebilir ve alternatif kimlik doğrulama yöntemlerinin ivedilikle geliştirilip hayata geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Ayrıca, bu erişilebilirlik sorununun makul süre içinde çözülememesi halinde, hesabımda bulunan tutarın tarafımdan kaynaklanmayan bu engel nedeniyle uğrayabileceğim muhtemel zararlarla birlikte tazmin edilerek tarafıma iade edilmesini, süreç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.