Emir Reddine Açıklama Ve Müşteri Hizmetlerine Erişilemezlik Şikayeti

Midas üzerinden Tera Portföy Para Piyasası Fonu (TP2) için verdiğim emrim, herhangi bir tatmin edici gerekçe sunulmadan sistemde “reddedildi” olarak göründü. Ekran görüntüsünü de aldığım bu işlemde, tasfiye süreciyle bağlantılı olarak emrimin TEFAS’a veya ilgili kuruma zamanında iletilip iletilmediğinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca reddetme işleminin hangi kurum veya birim tarafından, hangi tarih ve saatte yapıldığının net ve belgeli şekilde açıklanmasını, reddedilme gerekçesinin de yazılı ve resmi bir dille tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu tarz işlemler maddi açıdan önemli sonuçlar doğurabildiğinden, sürecin şeffaf ve izlenebilir olması gerektiğini düşünüyorum.

Bugün müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık bir saat boyunca iletişim merkezini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaklaşık iki gündür de destek merkeziniz üzerinden açtığım kayıt için yazılı bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, özellikle finansal işlemlerde müşterinin yetkili bir kişiye ulaşamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, söz konusu emrin neden reddedildiğinin, emrin ilgili kuruma zamanında iletilip iletilmediğinin, reddetme işlemini hangi kurumun, hangi aşamada ve ne zaman yaptığının tarafıma açık ve belgeli şekilde açıklanmasını önemle talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel aksaklıkların giderilmesini ve müşteri hizmetlerine erişilebilirliğin artırılmasını bekliyorum.