Outlook Hesabım Yetkisiz Kişiler Tarafından Ele Geçirildi Ve Destek Yanıtı Gelmiyor

Outlook hesabım olan z************@outlook.com adresim başka kişiler tarafından ele geçirilmiştir. Bu durumu 20 Haziran tarihinde fark ettim ve hemen Microsoft desteğe başvurarak bir destek talebi oluşturdum. Destek talebinde iletişim adresi olarak z**********@gmail.com e‑posta adresimi belirttim.

Talebim sonrası bu iletişim adresi üzerinden bana hesabın bana ait olduğunun doğrulandığı, hesabın gerçekten benim olduğunun kanıtlandığına dair bir mesaj gönderildi ve tarafıma şifre sıfırlama bağlantısı iletildi. Ben de parolamı değiştirerek hesabımı tekrar kullanmaya başladım. Ancak aynı gün içinde hesabım yeniden yetkisiz kişiler tarafından ele geçirildi.

Ele geçirilen hesabı açarken kullandığım tüm eski bilgiler, eski şifreler ve güvenlik bilgilerinin tamamı şu anda da bende mevcuttur. Buna rağmen hesabım üzerinde şu an “R****** T**” ismini kullanan kişi tarafından isim değişikliği yapılmış ve hesap halen benim dışımda birinin kontrolündedir.

Yaklaşık 3 gündür art arda destek talebi oluşturmama rağmen, ekibiniz tarafından “24 saat içinde dönüş yapılacaktır” ifadesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Hem hesabımın ele geçirilmiş olması hem de destek taleplerime uzun süredir yanıt alamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu Outlook adresini yalnızca bir oyun için kayıt olurken kullandım, başka platformlara bağlı değil; yine de hesabımın kötü amaçla kullanılmasından endişe ediyorum ve esas olarak kendi hesabımı kalıcı olarak geri almak istiyorum. Hesabın tüm oturumlardan ve bağlı olabilecek tüm cihazlardan tamamen çıkış yaptırılarak, gerekli ek güvenlik kontrolleriyle birlikte sadece bana teslim edilmesini, hesabın güvenliğinin sağlanmasını ve bu süreçte tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.