Sıfır Araç Teslimatında Temizlik Ve Ücretsiz Hizmet Sözünün Yerine Getirilmemesi

2025 Nisan ayında Toyota ALJ Çekmeköy’den sıfır kilometre Corolla Cross model bir araç satın aldım. Aracımı teslim aldığımda, iç kısmında kirli ayak izleri vardı ve özellikle iç kapaklar çamurlu su ile kaplanmıştı. Teslimat sırasında aracı bu şekilde görmek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Konu ile ilgili yetkililere durumu ilettiğimde, “Kusura bakmayın, bizim hatamız” şeklinde bir yanıt aldım ve sadece bir kez ücretsiz yıkama teklif edildi. Ancak böylesine bir teslimat kusuru için bu çözümün yeterli olmadığını düşünüyorum.

Bunun yanında, 1000 kilometrede ücretsiz yapılacağı belirtilen anahtardan cam açma/kapama işlemi için tarafıma ücret talep edildiğini öğrendim. Bu konu ile ilgili herhangi bir çözüm veya destek sunulmadı, geri dönüş de yapılmadı.

Sıfır bir araç alıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve beklendiği gibi temiz, sorunsuz bir teslimat deneyimi yaşamak istiyorum. Bu sebeple;
- Aracımın içinin profesyonel bir şekilde ücretsiz temizlenmesini,
- Anahtardan cam açma/kapama işleminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin markaya olan güvenimi zedelediğini de belirtmek isterim. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum.